路灯用什么电话: 两年狂打5000余个骚扰电话辱骂12345接线员,文昌男子被行拘10日

2020-01-18 01:09:38 平台展示 3294
路灯用什么电话: 两年狂打5000余个骚扰电话辱骂12345接线员,文昌男子被行拘10日
湖北快3讯:

作为政府和百姓的连心桥,海南省政府12345综合服务热线(以下简称:海南12345热线)自2016年7月正式上线以来,极大地方便了百姓。

目前,该热线每天能接到上万个来自基层的诉求,12345热线在服务大家的同时,也常被恶意骚扰。

据统计,在过去半年里

海南省12345热线的骚扰来电和无效电话

占总办件数的9.05%

近日,在海南省公安厅协助下,文昌、澄迈两名男子因多次恶意骚扰12345热线 ,而受到应有的处罚。

其中,文昌的林某在两年内拨打5000余个骚扰电话辱骂接线员,言辞不堪入耳,被行政拘留10日。

文昌男子两年打5000余骚扰电话

“90多个接线员,几乎每个人都接过他的电话,受到过他的辱骂。”接线员云文口中的他,是文昌男子林某。据了解,自2017年起,文昌男子林某累计拨打热线5216次,多为辱骂和无效来电。

据介绍,林某起初拨打12345热线的确反映了诉求,但是当接线员将工单转至相关部门后,他的态度急转直下,开始频繁拨打热线, 对接线员进行辱骂。

海南12345热线请求海南省公安厅协助,文昌警方于11月19日针对相关事件展开调查。

“他不满意处理结果,就把气撒到接线员的身上。”文昌龙楼镇派出所民警林诗钰介绍。接到反馈后,民警调取了通话记录和音频等相关证据,并依法传唤了林某。

原来,林某起初拨打海南12345热线,是为了投诉村里征地补偿款发放不到位。处理结果显示,由于林某的补偿诉求过高,海南省路桥投资建设有限公司未同意铺设其家门前道路。

随后,林某承认了因不满处理结果而恶意骚扰接线员的行为,并认识到了自身错误。

公安机关对其进行了批评教育,并以扰乱单位秩序,对其处以10天的行政拘留。

图片由省12345管理中心提供

澄迈男子微信恶语辱骂接线员

11月18日,澄迈警方在调查中发现,澄迈男子王某多次通过12345反映井盖破损、路灯不亮等问题。但是,王某夸大事实,导致工单难以办结,对于已办结的工单,王某本人未到现场核实,一味否认接线员反馈的处理结果,并反复投诉。

同时,王某多次在微信公众号后台留言辱骂接线员,内容不堪入目。“我们对他进行了批评教育,提醒他不要再发表不当言论。”民警符方纲介绍道。

对屡次骚扰且劝告无效的人,会请求公安机关协助

“接线员每天都会接到不同的民生诉求,能够解答的我们会马上解答,其他的我们会按规定流转至职能部门处理。”省12345热线总班长左丹介绍,除海口和三亚开通了市12345热线外,全省其他市县的办件全部由省12345转给职能部门。

接线员每人有两台电脑,一台电脑用来记录,另一台电脑内装有知识库系统,可随时解答群众疑问。

接线员平均每天可以处理约70%的工单,并反馈和监督剩余的工单,让百姓诉求件件有着落。

“公共资源人人都应合理利用,对屡次骚扰且劝告无效的人,我们会请求公安机关协助。”省12345管理中心调研员符凤莲表示

符凤莲表示,恶意占用热线和辱骂接线员的人员,浪费公共资源,扰乱热线正常运转,若屡次告诫未果,省12345将会把情况上报至上级主管部门,由上级主管部门协调公安部门进行处理。

警方提醒:若恶意骚扰12345影响热线正常运转将依法处理

海南警方提醒,12345热线属于公共资源,需合理反映诉求,不得对接线员恶意辱骂和人身攻击,如果扰乱社会治安和单位秩序,影响热线正常运转,公安机关将依法进行处理。

来源:南国都市报

记者:黄婷 实习生 许文玉/文

(图片由省12345管理中心提供)

编辑:王北

值班主任:叶坚

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